为了迎战“十一”黄金周，青铁分局提前一个月就对市场进行了调查。他们按照新一轮资产经营责任制的要求，本着效益最大化原则，增开热门车，开辟黄金线，科学安排运力，合理编组，先后开行了青岛至福州、青岛至北京两对临客，开行了青岛至桂林、淄博至威海两对旅游专列，加挂了客车271辆，满足了旅客需要。

　 这个分局各有关站段紧紧抓住黄金周旅客猛增的有利时机，坚持旅客利益高于一切，努力打造服务品牌，致力文明优质服务，广揽客流。作为铁道部品牌车站青岛站，为确保旅客来得了、走得好，他们在职工中开展“说好每一句文明用语、做好每一个行为举止、执行好每一项作业程序、解决好每一件旅客求助、处理好每一个服务问题”的“五个一”活动，及时增开售票窗口，实行“下班连班，休班加班”的方法，24小时不间断售票。并专门在候车一楼大厅设立了“大堂副理”，由值班主任亲自接受旅客的咨询。还在售票厅、候车厅为旅客设立了“您有困难，我来帮助”三条爱心热线，全天候为旅客排忧解难，为旅客创造了温馨的候车环境，尽显了品牌车站的独特魅力。（辛梅王建东）