为对青岛旅游服务质量做一个全面且客观评价，市旅游局在今年最后一个黄金周期间选择在五四广场、音乐广场、栈桥、小青岛、小鱼山景区等我市主要旅游景区（点）以及香格里拉大饭店等6家宾馆饭店，向3000位旅青外地游客发放调查问卷，征询其对我市旅游行业餐饮、住宿、交通、购物、娱乐、景点、导游、服务等各要素及综合印象意见。

　 从回收到的2875份有效问卷中，游客对我市旅游服务质量的总体评价较高，综合印象中满意率达到98．5％，表示一般的占0．8％，表示不满意的占0．7％，这不仅表明青岛市领导及旅游等有关部门对节日市场准备充分，各项工作有条不紊，得到了游客的充分肯定；同时也说明今年以来对旅游市场秩序的大力整顿规范显出成效，旅游行业管理水平不断上升，旅游从业人员素质不断提高。

　 已走上规范化轨道的我市旅游景点设施和管理服务在单体要素的评分中获最高满意率，达95．7％，评价一般者占3．1％。其余接受评价的项目得分依次为：导游服务（满意93％，一般3．1％）、交通服务（满意92％，一般4．2％）、娱乐服务（满意91．2％，一般6．2％）、购物服务（满意91％，一般5．6％）、住宿服务（满意90．8％，一般4．1％）、餐饮服务（满意90．2％，一般2．8％）。在对青岛市民的素质情况的调查中，大多数游客认为青岛市市民文明素质较高，对外地游客热情，但部分商贩态度生硬；有的游客反映公交车乘务员报站不清，普通话水平有待提高。

　 据了解，接受调查的游客对今后青岛旅游服务质量提高提出诸多建议，引起有关部门高度重视，这些建议主要内容包括：对城市及景区的污染和噪音进行严格控制，对城市及景区卫生综合治理，对前海一线继续实施美化、亮化工程，加大前海治污力度。加快旅游信息咨询服务中心的建设，对沿海风景区道路800多处交通标志和设施进行更新，在主干道设立更多的中英文双向导游牌，重建、改建旅游厕所，在景区及主干道设置IC公用电话，在公共场所设置公共信息图形符号。加强对旅行社、宾馆饭店的管理，推出系列的青岛名优旅游商品和名优小吃。加大宣传教育力度，提高市民综合素质，普及普通话，逐步推广简单英语会话，提高市民维护优秀旅游城市形象意识，保护和改善城市旅游环境。依法强化行业管理，大力整顿旅游市场秩序，对以回扣形式拉客等不正当竞争行为严厉打击，保护旅游者合法权益，维护青岛市旅游业的良好声誉。（本报记者林兢）