市电业局客户服务中心工作人员解释说，自从改用一户一表实行远程抄表以来，电业局通过网络把信息传输到银行，由用户自己持缴费卡到银行缴纳电费。刘先生反映的情况，可能是由于电业局在传输抄表信息时出现错误，导致银行收费系统无法查到用户需要缴纳的电费金额。

　 这名工作人员提醒说，遇到这种情况，用户可以拨打电业局客户服务中心的热线8008601188，报上自己缴费卡的微机号，由工作人员通过微机查询故障原因，让用户尽早缴上电费。

　 此外，用户也可以和银行签定代缴电费协议，办理代扣业务，银行会从用户的账号中，自动扣除上月的电费，用户不必每月往银行跑了。闵妤