家住东海路76号的李女士当时正和一中年男士聊天，脚突然动了一下，使洗脚师措手不及，刀不慎刮破了李女士的脚。事后，该服务员和经理当即向李女士道歉，李女士没有异议。该经理向记者出示了洗脚师黄中华在山东中医药学校学习的证书，表明其有修脚技能。记者了解到，“卓越”服务规范，有一套严格的员工管理制度。（本报记者）