八旬王大爷和老伴住兴隆路国棉三厂1舍，一个多月来，他家的电话经常掉线。电信测量台测量员张红接到电话反映后，测试了电话线路，没有发现问题。按照规定，在这种情况下，王大爷要自己对电话进行维修。因老伴患白内障，儿女又不在身边，电话是他们惟一与外界联系的方式，王大爷多次打电话希望得到帮助。张红在注意到王大爷多次打来电话的情况后，决定去看一看。她问清了王爷家电话机颜色，于3日自己的休班日购买了红色话机线，找了近30分钟才找到门。张红给王大爷更换了接触不良的话机线，经测试电话恢复正常。

　 这事被班长知道了。晚上回到单位上班时，班长批评了她，认为张红是内线人员，不能从事外线工作，超越了职权。张红认为针对有特殊情况的客户，自己利用业余时间自费维修没有错，而且这样做让用户消除了误解。挨了批评的张红委屈地哭了。次日，她的同事得知后，都很支持她。电信中区电话局局长王孝金听到这件事后，也支持张红，认为张红不仅没有违反规定，她认真负责的工作态度非常可嘉，他们要让这种精神进万家。（记者王哲）