与企业、商家提供个性化的产品、商品这样的硬件不同，我市的金融证券机构则在软件上下功夫，打造个性化的服务环境，以招徕更多的顾客。招商银行在我市的出现，给市民带来耳目一新的全新感受，只要持招商银行的一卡通，就可以全天24小时在招行的柜员机上自己动手存、取款，这种突出储户个性化的自助银行很快也出现在交通银行的夜间银行。股票买卖的历史在我市并不长，但从柜台买卖到电话委托，再到网上炒股的交割方式可以看出，各证券公司为吸引更多股民买卖股票而在个性化服务上不遗余力。日前，我市的大鹏、海通、申银万国、中信、华夏、万通和国泰君安证券公司联合青岛电信公司推出了股票通上网业务。

　 曾几何时，大户室还是特殊群体享受个性化服务的象征，如今随着网上炒股的兴起，越来越多的普通百姓使用这种个性化的服务工具，使股票买卖变得更加快捷方便，而从网上炒股这种个性化服务方式身上可以看出，各种信息通信的广泛应用，是保障个性化服务顺利实施的基础。

　 建立内部的中央信息数据库，通过各种通信网络连接各分支机构、经营网点、客户终端，在客户提供各种个性化服务的同时，根据客户信息反馈制定各种生产、营销、服务措施，使个性化服务再上台阶。如家乐福超市每天都会得到畅销和滞销商品的分析数据，透过这些数据，商品的配置得到最大优化，既抓住了消费者的需求动态，又使效益得到最大化。

　 今年以来，我市已有国税、地税、公安、教委、海关、商检、房地产中心、建行、华夏银行等政府及金融机构，青岛海洋大学、青岛大学等大专院校、海尔、海信、澳柯玛等企业集团，利用电信网络搭建各种各样的信息网络，而正是越来越多的企业和机构的各种信息化应用，推动了我市个性化服务不断上台阶，由此带来的不仅是它们在各自领域竞争实力的增强，而且带动社会整体工作效率的提高和市民生活质量的快速攀升，从而为岛城的城市综合竞争力注入强劲的推动力。本报记者辛梅