据被摔伤老人的家属反映，出事现场上下两根护栏中一根已经脱落，当天手扶上面的护拦活动，护拦突然脱落致老人摔下。护栏安装得不牢靠，是造成事故的重要原因。老人家属曾找市政管理部门等责任单位交涉，但是有关单位没有派人到医院探望伤者，也没有作出令伤者家属满意的答复。（本报记者）