近日，前往工行四方支行鞍山路分理处办理业务的市民发现，这里正在推行“五朵金花”个性化品牌服务，五名员工结合自身业务特长，可以满足不同层次的的客户需求。如今，服务讲个性，业务推品牌的观念已经渗透到银行经营的每个细节。
据工行四方支行的有关人士介绍，工行总行今年发出通知，要求各分支机构将具体的业务和员工个人的修养、特长结合起来，为客户量体裁衣，打造特色服务。为此，工行四方支行将五名业务尖子结成小组，突出识别假币、会计业务等特长服务，深受市民欢迎。而“提醒服务”、“绿色通道”等服务举措使客户的满意度明显提高。
目前，岛城一些商业银行越来越重视业务品牌，招商银行的“一卡通”、农业银行的“金钥匙”个人消费贷款、光大银行的“一柜通”等特色业务，已成为市民的首选。本报记者
