本报讯超市，作为方便顾客自主购物的经营业态，正被市民普遍接受。但一种不是出售商品而是无偿提供服务的超市———“政务超市”，拆除了政府部门与群众之间无形的“墙”，受到李沧区永安路街道办居民的欢迎。

　 为真正转变政府职能，方便居民群众办事，日前，永安路街道办建起了“政务超市”，对各科室的职责和工作规范以及办事程序、时限做了明确规定，落实了责任人，并把这些服务指南、服务规范悬挂在大厅。群众进“超市”一看《服务指南》就一清二楚，明白办哪件事该到哪个部门哪个人、需要多少时间才能办好，并可随意“挑购”失业登记、申请救济、税收咨询、环境卫生投诉等十几项“服务”。

　 而在这之前各种政策和办事程序却锁在抽屉里或装在少数具体经办人的脑子里，群众上门办事，楼上楼下到处跑，搞不清到底该进哪个门、该办哪些手续。永安路街道办“政务超市”的建成，工作透明度进一步提高，杜绝了门难进、脸难看、事难办以及脱岗、聊天等现象，工作效率和服务质量明显提高。

　 为保证“政务超市”服务的顺利开展，该办事处还落实了三项制度，一是机关工作人员挂牌上岗制度，方便群众找人办事；二是责任追究制度，将服务工作情况作为干部岗位目标考核的重要内容；三是监督制度，设立举报箱，公布举报电话，充分发挥群众监督作用。这确保了“政务超市”服务承诺的实现，使服务走上制度化、规范化。

　 作为区级政府派出机构的街道，与群众联系应该最密切，但却往往成为与群众矛盾最集中、最尖锐的地方。而以便民性、可选择性为原则的“政务超市”，可让群众享受最大的“知政权”和“知情权”，变“民求官”为“我为民”，架设了与群众直接沟通的桥梁，消融了许多矛盾。通过问卷调查发现，该辖区居民对办事处工作的满意率由72％提高到95％，信访案件数量下降了26％。（张玉张吉余）