32路队实施“零投诉工程”
2001年08月09日 03:04:37
|
|
| 昨日，公交32路车队在整个公交集团率先举行了“深化日新巴士品牌，实施零投诉工程”的启动仪式，要求全体司乘人员学习公交企业文化，全心全意地做好公交服务工作，力争在“乘客98111监督热线”中实现零投诉的目标。该路队还专门请来了最近一直在32路队各公交线路沿线给公交车“找毛病”的市民孙铁军做该路队的社会监督员，同时让孙铁军结合一名普通乘客的自身感受给司乘人员们上了一堂课。课后，路队与司乘人员签订了“实施零投诉工程”目标责任书。
另据了解，公交32路队在今年上半年曾在208路车上搞过“零投诉”试点，结果从今年1月至5月208路车没有接到过一起投诉。王娉张利青
|
| |
|
|
