青岛电业局在今年实施的“彩虹工程”共有六大服务功能，分别是用电故障报修、用电业务报装、带电作业、紧急供电、咨询查询、投诉举报。它以“8008601188”免费服务电话为主要载体，以客户代表室、青岛电业局网站、综合服务车等为支撑，大力弘扬“追求卓越，服务真诚”的企业精神，建立以终端服务为目标的涵盖供电服务全过程的快速反应机制，向广大客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务。

　 从今年3月开始，青岛电业局以“彩虹工程”为中心，全面创造新营销体制，健全和完善了服务机制。其中，他们一改传统的服务模式，全面推行部、室化服务管理，在所有对外服务的66个岗位，面向全局实行公开竞争，营销服务人员经过严格的考试、考核，实施了重新组合，优化了队伍结构。新体制的运转进一步拓宽了客户服务中心的服务功能，提高了服务人员的素质。

　 在自觉接受社会监督方面，他们向全市公布了供电服务10项承诺、行风建设举报奖励等一系列具体举措，逐步建立起社会监督、舆论监督和内部监督的新体系。（本报记者梁学勇）