从去年开始，他们在各窗口单位开展了“创星级服务、树电信形象、促质量升级”活动，针对广大客户对电信业务、服务、投诉等多种需求成立了客户服务中心，开通了“189”免费服务热线，并以中心和热线为媒介，大力弘扬“用诚心留住客户，用热心贴近客户”的服务理念，陆续推出了电话预约上门提供寻呼机、传真机服务以及话费查询、障碍申告、先装机后交费等新的服务项目。

　 今年5月，“情传万家”服务品牌在国家商标局申请注册后，青岛电信公司又从服务形象、服务态度、服务用语等6个方面制定了新的服务标准，同时在各市话局、营业窗口和维护单位，展开了大规模的以“树‘情传万家’品牌形象，杜绝用户有理由投诉”为主题的四季服务竞赛活动，要求处理用户投诉的及时率、有理由投诉一次性处结率和满意率都要达到100％，号召全体员工从方方面面去努力，把品牌做细做好。活动中，他们推出了“首问责任制”，由总经理定期受理用户投诉，对简单问题当场答复，对复杂问题转告客户服务中心按照用户投诉流程进行处理，并将结果答复用户和首位受理人。以此推动电信整体服务水平和城市现代服务功能不断向深层次迈进。

　 目前，公司上下争创品牌的热情十分高涨，杭州路营业厅自创了“三主动一满意”的服务方式，“学雷锋小组”也走出三尺柜台，每月为上百家企事业单位提供上门送清单、办业务等电信服务；为近百位孤寡老人、残疾人建立特殊档案，提供预约服务。（本报记者梁学勇）