此事再一次把铁路部门服务质量问题提了出来。为了保证城区的环境清洁，在列车进入城市路程中禁止旅客使用厕所，这样的规定在铁路上已经执行了数十年。且不论当初制定这样的规定对于旅客是否公平，在社会飞速发展的今天，一个规定数十年不变，本身也说明了铁路部门在服务意识上存在不足。

　 买票上车，就意味着铁路部门担负起把乘客安全及时送抵目的地的责任，旅客使用卫生间天经地义，铁路部门制定规章制度，其目的本应在于维护正常的乘车秩序，让大多数的旅客拥有一个良好的乘车环境。但是，长期以来，计划经济体制下形成的经营意识，使铁路规定更多的是从本部门的利益出发。不可否认，铁路部门近年来在列车的硬件建设上投入了大量的精力，使铁路在运输的能力上、速度上都有了极大的提高。但是，市场经济条件下也呼吁服务水平的提高。面对旅客的正当要求，铁路部门理应广开思路，提供配套的服务和设施来加以解决。铁路的规章绝不能高于乘客的权利和尊严。树立旅客为本的服务理念势在必行。（《东方时空》今晨播出）