摩托罗拉手机福州惹众怒
2001.07.25 13:00:21
新华网福州７月２５日电（记者杜斌）近一段时间，福建省摩托罗拉Ｖ９９８/８０８８手机质量问题在福州闹得沸沸扬扬，这两款“问题”手机的用户情绪激化，人们纷纷质疑：摩托罗拉Ｖ９９８/８０８８手机，究竟是怎么了？
摩托罗拉蜂星（福建)维修中心负责人王振耀近日接受记者采访介绍说，摩托罗拉Ｖ９９８、Ｖ８０８８这两款手机出现的屏显故障，原因主要是手机中连接主板和显示屏的排线质量问题，现在摩托罗拉公司已经发现了这一问题，更换了排线商，并从北京组织配件货源，维修中心将尽快进行修复工作，以后不会再出现这类问题了。
据介绍，７月中旬，摩托罗拉委派摩托罗拉广州分公司中国区个人通讯事业部市场经理朱强等人来福州协商。一份以摩托罗拉公司名义的解释材料上写道：“摩托罗拉Ｖ９９８/８０８８质量问题属少批量发生的液显问题，公司一经发现，已在６月下旬从工厂方面进行了改进，此问题已得到解决。摩托罗拉公司将确保Ｖ９９８和Ｖ８０８８手机有充足的配件供应。目前所有的Ｖ９９８和Ｖ８０８８待修用户，将在５个工作日内全部处理完毕。相信对此次福州地区反映的个别Ｖ９９８/８０８８型手机显示屏无显示或出现黑屏的相关投诉事宜，摩托罗拉公司也必定会以它一贯以顾客为重的态度、优良的服务和业已成熟并且不断完善的客户服务体系对依赖他们的客户给予最漂亮和完善的答复。”
然而这远远不能释缓消费者的愤怒情绪。据了解，早在今年５月初，就有不少消费者反映摩托罗拉Ｖ９９８和Ｖ８０８８手机存在的问题，福州当地的一些新闻媒体还对此进行了反映，可这并没有引起相关方面的重视。问题发生初期，摩托罗拉在福州的办事机构对顾客、媒体的低调处理，越来越激化了消费者的不满情绪，导致问题到了不得不爆发的地步。７月初以来，大量受害的消费者聚集在福州摩托罗拉维修中心，故障的频频发生，早已使许多消费者丧失了维修完好的信心，他们期待着能得到一个满意、彻底的解决方案，而不是“除了维修还是维修”。
“我们究竟能够得到什么？花钱买了个质量已经存在问题的手机，我们还得赔时间去维修，这合理吗？”消费者大多对此答复深表不满。不少消费者还质疑道：“从５月份发现的质量问题，为什么摩托罗拉７月份才作出回应？这段时间又有多少消费者受到损害？目前市场上还有多少这样质量存在问题的手机？摩托罗拉公司难道不应立即收回这批货，以免再侵害消费者的利益吗？”
手机故障频频 投诉络绎不绝——摩托罗拉Ｖ９９８/８０８８福州惹众怒
新华网福州７月２５日电（记者杜斌）一些群众连日围挤在福州湖东路摩托罗拉的蜂星电讯（福建）维修中心，接二连三的摩托罗拉手机故障问题，已经让福建的消费者失去了耐心与信心，而摩托罗拉方面反应的低调与冷漠，更是让消费者愤怒。
７月２４日上午，记者来到此维修中心，目睹了数以百计的人前来修机、交涉售后服务的“盛况”。刚来维修的一消费者自我解嘲道：“今天是星期二，怎么这里跟医院门诊似的？维修还得排长龙”。得知记者的到来，许多人围了上来，一边掏出手机，一边争先恐后向记者抱怨自己的遭遇与不满。
郑庆淘是今年４月３０日买的摩托罗拉Ｖ９９８手机一部，到今天他已经换了同型号的三部手机，可是问题还是一而再、再而三地发生。郑庆淘递给记者的手机发票上清晰地印着：“配件齐全，质量完好，有质量问题，１５日内凭发票、外包装质量检验报告，予以换新机。”郑庆淘说，他买手机还未到半个月，就发生显示屏不能显示的问题，凭着发票规定他换了一部手机。同样的问题紧接着又出现了，他又换了一部手机，到了第三部手机，好了一阵子，可好景不长，问题依然难以避免，他只好拿着它来维修了。郑庆淘无奈地说：“我真是对摩托罗拉失去信心了，可花了几千元的心血钱，总不能扔了吧。”
郑庆淘好歹还算换了几回新手机，消费者们称“那已经是够‘幸运’了”。消费者林祥春告诉记者，他今年２月份买的Ｖ９９８手机，买后第三天接听就发现有金属干扰声，当时想着可以换一部新的手机。可服务商却声称要相关部门测试有问题才可以更换。林祥春当时就联系福建省技术监督局，希望技术监督部门能够鉴定手机的质量问题，后来回复是没有鉴定的能力。“不是特别大的毛病，那就将就着用吧。”谁知，过了一阵，手机显示屏又出现问题了，５月份，他维修了一次，没多长日子，这回可是第二次维修了。“我这不是花钱买罪受吗？你说，那广告、服务的承诺多动听，我们当时可都是冲这个去的哎，现在除了维修还是维修，今后止不定麻烦还多着呢？”林祥春气愤地说。
不仅是摩托罗拉Ｖ９９８型号，反映摩托罗拉Ｖ８０８８手机问题的消费者也不少。消费者李先生说，他在今年４月买的Ｖ８０８８手机一部，没过多久发现液晶显示屏上字幕不能完全显示，打出的电话号码只能部分显示，后来索性完全不能显示，整个屏幕黑黑的，时常还会出现自动关机、不能接听等诸多障碍。李先生苦笑道：
“已经记不起这是第几次维修了。”
现场不少刚购买一、两个月手机的用户更是叫苦不迭。据说，５月份时已经有许多消费者反映手机存在问题，可是摩托罗拉公司对此没有反应，市场上可能存在问题的手机依然还在不断地销售。消费者们义愤填膺地质问道：“
一向以服务著称的摩托罗拉公司这回实在是太不负责任了。 ”
记者调查了解到，消费者反映的绝大多数是摩托罗拉Ｖ９９８与摩托罗拉Ｖ８０８８两款手机的质量问题，多数是去年、今年购买的手机，集中反映的问题是：液晶显示屏黑屏、不清、乱码等；通话有杂音或间断、无法正常接听电话；自动关机，故障频率高。
记者在蜂星维修中心呆了一上午，来来往往不下百人前来维修、反映问题。一消费者对记者说：“这还是人们正常上班时间，你要是周末来，那才是人山人海呢。”可是记者在现场看到，维修人员不过寥寥二三人，消费者排起长龙等待维修，因为效率太低，不少消费者无法等待，转了一圈气呼呼地又回去了。在场消费者向记者反映，这段时间这里一直是人满为患，有的顾客来了好几回，也没等上修理。消费者曾多次反映能否增加些维修人员，但一直也没有得到有效回应与解决。
摩托罗拉手机此次在福建的纠纷问题及相关的反应、措施，记者将做连续跟踪报道。
