保险，眼下已走进千家万户，而出险后能否在最短时间内最大限额地理赔，是广大保户最为关切的。同时，也是保险公司赖以生存的重要环节。中国人民保险公司青岛市北一支公司在这方面，以“真诚服务，一流理赔”的服务信誉，赢得了保户信任，也得到了社会的赞许。“保户的风险，靠我们的信誉承担。”市北一支公司在服务过程中，按照理赔原则，快速及时，实行规范化管理。公司成立了“客户服务中心”，重点把住三个环节：接受报案环节、理场查勘环节和定损环节；从而使其理赔速度和质量都走上规范化轨道。
1996年九号台风袭击青岛，短短几天，市北一支公司的员工就将几百万的赔款及时迅速地送到受灾保户的手中，帮助他们迅速地重建家园；
前年，一企业发生水灾，灾情发生后，经过查勘，在不到20天的时间内，人保市北一支就将一笔大额度的赔款送到企业，使企业及时恢复了生产，最大限度地减少了经济损失，受到企业高度赞扬；
2000年，某企业发生60余万元的水湿险，9月另一企业发生了近60万元的机损险，这两起案子都发生在周六凌晨四五点钟。公司接到报案后，仅一个小时，分管经理和有关人员就赶到现场，经查勘、定损，在各种手续齐全的情况下，仅五天就将赔款送给保户。
今年，黄岛一单位发生火灾。清晨4点钟左右，公司接到报案，工作人员连夜乘轮渡赶赴黄岛查看现场，令厂方极为感动。
人保市北一支就是以这种一流的服务质量，一流的工作效率，创造了一流的业绩。自1990年以来，该公司已连续多年被授予“山东省文明单位”和“金融先进单位”，先后荣获省级“思想政治工作优秀企业”、“全国金融系统先进单位”、“青岛市先进单位”等称号。
正是因为这种“真诚服务，一流理赔”的敬业精神，使公司业绩越来越红火。在全体员工不懈努力下，该公司圆满完成了各项工作任务，取得了两个文明的双丰收，同时也为广大保户解除后顾之忧，为青岛的经济发展作出了应有的贡献。
