去年10月31日，年仅21岁的冯小姐搭乘广州市新福利巴士服务公司的公交车。车行途中，后门突然开启，猝不及防的冯小姐跌出车外。后虽经诊治，冯还是落下了癫痫的病症，且上唇挫裂伤，牙齿折断一颗，容貌难以恢复。经法医鉴定为十级伤残。

　 今年5月，冯向越秀区法院提起诉讼，依据《广东省实施〈消费者权益保护法〉办法》，向“新福利”索赔23．5万元。被告“新福利”坚持赔偿标准应依据《道路交通事故处理办法》，理由是该案的性质为道路交通事故。原告则认为，乘客买票搭乘“新福利”公交车，两者已形成消费者和提供营运服务的经营者的关系，属于《消法》调解范畴。法院一审判决“新福利”赔偿冯某22．7万元，其中包括精神损害抚慰金4．1万元。