《实施办法》规定，电话装、移机时限，城镇最长不超过28个工作日；城镇一般用户电话障碍修复时限，最长48小时；电话服务台应答时限最长15秒等。

　 对服务中违反电信服务标准，给用户造成实质性损失并有事实根据的，电信公司将予以相应金额的赔偿。如由于电信公司原因，造成电话故障修复时限逾期8小时以内，免除用户当月电话基本月租费50％；逾期8小时以上，免除用户当月电话基本月租费。

　 该公司还规定，对举报电信服务中存在的不足，并有事实根据的，该公司将视举报情况对首位举报人予以50元至1000元不等的奖励。（陈春瑛）