1999年7月13日，张先生乘西安至烟台的新疆航空公司航班返青。途中飞机出现故障，不能续飞，机场告诉乘客，退票由原购票处解决。在其后两年时间里，张先生多次联系，原购票处西安皇后大酒店一直没有为其退票。

　 7月5日，本报将刊发张先生投诉的《青岛晚报》传真给《西安晚报》，该报经济部对此非常重视，先后派记者调查采访了西安皇后大酒店、新疆航空公司等。

　 昨天，山东航空公司西安营业部的马晓丽经理告诉记者，张先生两年前购买的机票虽然是新疆航空公司的航班，但用的是山东航空公司的票本（款到山东航空公司后，双方再交割账务）。发生误机事件后，乘客将机票寄回皇后大酒店票务处，酒店将退票手续转到了山东航空公司西安营业部的财务部门。不巧的是，经办手续的业务人员后来出现工作变动，造成退票手续没有交接。

　 马经理称，这一问题当初应由新疆航空公司结算处理，他们将与新疆航空公司交割退票款账务。近日，他们将联系山航青岛营业部，尽快将算清的应退票款600多元亲自交到张先生手中并向他道歉。（记者马兵）