事情是这样的：9日下午，黄畅祥一家五口祖孙四代乘坐市运输服务中心鲁BM0138号车去崂山。一路上，司机刘师傅、导游高小姐服务得非常周到，使黄畅祥75岁的老母亲也非常开心。他们一行坐华楼索道上山游玩，可就在下山时，由于风力太大，华楼索道停开。这可急坏了黄畅祥，因为他的老母亲腿脚不灵便，在重庆时就很少走路，这可怎么下山啊？此时已近11时，华楼管理处的赵华瑞听说事情后，说不如趁他们中午下山取饭的机会，一起搀老人下山。于是在管理处赵华瑞和实习生艾国的陪同下，一行几人往山下走。

　 因为山路难行，无法背着老人走，黄畅祥的老母亲只好一点点往下走。只要她坐下来歇息时，高小姐就过来给她按摩腿。看到老人走起来十分艰难，小艾、高小姐就不停地和老人聊天，以分散她的注意力。到了山路平缓处时，他们两人又轮流背着老人走，黄畅祥的老母亲体态偏胖，一路上，累得他们两个气喘吁吁。

　 而这时，先下山的赵华瑞已将山上的情况与有关人员说了，他们特别允许司机刘师傅将车开到禁止车辆上去的半山腰。很快将他们接下山去。

　 黄畅祥一行人的崂山游结束了，可这一路上所遇到的好心人却让他无论如何也平静不下来。在信的末尾，他写道：谢谢了，好心的小艾、高小姐……你们代表了青岛人民的好品质，你们助人为乐的高贵品质永驻我们心中！（王书林）