据张文庆反映，1999年7月13日下午1时多，他乘西安至烟台的新疆航空公司“图—154”航班返青。他和其他80多位乘客准时登机，飞机起飞不久，乘务员告知：飞机出现机械故障，要备降郑州。飞机备降郑州机场检查之后，告知乘客：飞机不能续飞，搭乘别的航班的乘客，可在郑州机场办理退票手续。张先生办退票手续时，机场方面表示，按照惯例，该机场只提供误机退票的盖章确认，退票款最终要向原购票处联系索要。

　 搭乘别的航班返青后，张先生立即与当时购票的西安皇后大酒店票务处取得联系。对方告诉他，机票如果不退，一年内有效使用。2000年3月份，张先生估计机票有效的“一年内”不会有去西安的机会，就再次与西安皇后大酒店票务处取得联系，要求退票。对方让他将机票寄过去，三四天后，该酒店票务处一位林经理称已收到机票，正在办理。

　 此后，张先生不断打电话与西安联系退票事宜，酒店最后告诉他的结果却是“我们不敢得罪航空公司，票很难退”。今年3月份，张先生向西安消协投诉。西安消协表示，他们无法处理。

　 接到张先生投诉后，昨日，本报与《西安晚报》取得联系，向他们反映了张先生两年间的退票经历。《西安晚报》有关负责人表示，将尽快协助本报帮张先生讨回说法。（记者马兵）