走进商场，本来正在说笑的两位迎宾员微笑鞠躬：“欢迎光临。”顾客没走出两步，紧接着又听到两位营业员承接前面的对话：“昨天真气死我了……”顾客吓了一跳，仔细一想才反应过来是迎宾员在自说自话；走进商场，经常有早已把你当猎物般盯住的促销员，笑容可掬地拦住你，递上一纸广告，并再三请你试用产品；正当你随意浏览商品时，不时有营业员上前来问一声：“您要买什么？”顾客只好尴尬地说一声“随便看看”，或者干脆掉头逃之夭夭……

　 微笑服务本无错，但片面强调微笑，忽视了服务技能；或者微笑服务有始无终，买与不买两个样；或者表面上微笑，实则“温柔一刀”，都让顾客无所适从甚至心有余悸……由此看，顾客希望看到的是去除了职业的强迫，发自内心、适当到位的真诚的微笑。