“细微处见真情”,这句话在服务行业流传颇广,却少有人在现实服务中体验到。近日,笔者在海情大酒店经历的一件小事,令我对这一服务有了深刻感触。
不久前的一天下午,我到海情大酒店二楼自助餐厅用餐。餐厅座椅是高腿环形扶手靠背椅,对于正常身高的人来说高度合适,而对于身高不足1.60米的笔者来讲,坐着就不太舒适了,这事我并未向服务生提出来。但当我第一次从餐台上端着食盘回到餐桌坐下时,顿感比开始舒适了许多,我仔细一瞧,原来是细心的餐厅服务生在不影响我用餐的情况下,不声不响地替我更换了一把矮一些的椅子。
这么多天过去了,这顿饭的美味我已淡忘了,但那位服务生毫无声响的服务却让我铭刻在心。