市民方女士4月购买高科园的一处住宅，售楼书上说赠送每户一台壁挂式锅炉。但签合同时，房产商说不赠送锅炉了，要收每建筑平方米160元的供热集资费，其中60元为室内设施费。她查阅了有关规定，发现收费标准应为每建筑平方米100元。据房地产业内人士分析，房产商当初承诺赠送锅炉，意味着其房价中已包含了室内设施费，这60元不应收。但方女士至今也要不回多交的钱。

　 市民刘先生在签订合同时，房产商要求同时签订另一份内容为“同意物业管理收费标准不低于3．6元”的合同，他感到不解：房子还没建好，怎么就要签订物业收费合同？

　 市民们反映，出现问题后，房产商常常一推了之，购房者也没有办法；找有关部门投诉，由于房产纠纷包括广告、质量、户型、配套、有关证件等方面，牵扯的部门很多，而且这些部门也是各管一块，当购房者费尽周折找到主管部门后，有时也没有下文。（本报记者在线寻呼：192－1681045）