一位乘客回忆当时的情景说，他们办登机手续时看到有插队者，看上去像内部的熟人。登机开始了，一位机场工作人员走过来，指点着他们三人和另外两人说，你们不能登机。

　 飞机腾空而去，机场方面派员解释说，机场地面温度过高，空气稀薄，导致飞机必须减重，持有机票未能成行的共有24人（另外19人没有获准换登机牌）。滞留的乘客每人可获得200元的赔偿。乘客认为，天气原因造成的限制乘客登机完全可以理解，但为什么被限制的就是他们？插队者为什么反而拥有了优先权？

　 国内航空公司与乘客的摩擦日渐增多，其原因之一就是航空公司解决问题的方式欠妥，缺乏诚意和温情，很多国际惯例值得借鉴。