质量、爱心：品牌的核心

　 每一个到过市立医院的人，都会注意到门诊大楼顶上“质量、爱心”四个醒目的红字。该院院长孙玉安对记者说：“这是我们办院的主题，我们要求所有的医护人员把这四个字铭记在心，我们推出的所有品牌也都紧紧围绕这一核心。”

　 为了解决贫困人群就医难，1995年，市立医院在全省率先建立了面向特困患者的全科病房———“扶贫病房”，对贫困病人实行诊查费、手术费、常规检查费等降低50％，彩色B超、CT、核磁共振等降低30％的优惠政策。此举一经推出，立即受到了特困患者的极大欢迎，产生了良好的社会反响。1996年，市卫生局把市立医院的这一做法在全市二级以上医院推广。“扶贫病房”的品牌由市立医院走向更加广阔的空间。

　 “山东·青岛国际微笑行动”是市立医院推出的另一个倾注了无限爱心的品牌。所不同的是，此次他们面对的是一群患有唇腭裂及头面部畸形而又没有条件治疗的残疾儿童。在有关国际慈善机构的支持下，从2000年5月到9月期间，该院先后为420名小患者实施了免费手术治疗，使这些曾经无缘欢笑的孩子绽开了灿烂的笑脸。而且，即使在“国际微笑行动”结束后，该院的“行动”仍在继续。

　 记者手记：在医院这样一个以救死扶伤为己任的地方，医疗质量和仁爱之心无疑是两根最重要的支柱。如果医院管理者和所有医护人员都能为此全力以赴，那么，所构筑起的医疗殿堂当然是圣洁而美好的，正如所有人期待的一样。

　 改革、创新：品牌的生命力

　 急诊是医疗工作的首要环节，提高急诊抢救成功率不仅需要高超的技术，也需要高水准的管理和服务。1996年，市立医院在全省率先开通了“急救绿色生命安全通道”，改革了传统的急救医疗模式。在这里，医院建立了独立的急救部，分红、黄、绿三区，统一急救绿色通道标志牌，配备了年富力强的医师担当抢救任务。同时，建立了急诊抢救、门诊就诊、交费取药、医技检查、病人入院、手术治疗等六条医疗通道，并提出了先救命、后交费的口号，使抢救人次和成功率明显提高。此后，该院的这一做法逐步在全市医院推开。

　 市立医院的创新品牌还不止于此。医生的道德素质问题是全社会关注的焦点之一，如何杜绝红包现象，让医药收费更加透明，1996年，该院推出了医患道德双向承诺制度。即与每位住院病人签定双向承诺书，阐明医护人员不收红包、不拿回扣、不吃请等七条承诺，同时明确患者的对治疗方案知情同意、享受规范化优质服务、随时查询医疗费用等五项权利和遵从医嘱、尊重医护人员人格、不送红包、不宴请等四项义务。为了进一步增加医药收费的透明度，去年6月，市立医院又实行了住院费用一日清单制度，让患者对自己花的每一分钱都心中有数，清清楚楚。尽管这种做法给医院增加了不少工作量，甚至带来了一些麻烦，但却因给患者提供了方便而在该院延续下来，并在我市其它医院推广。

　 星级服务是市立医院近年打响的另一个以改革创新为特色的服务品牌。今年5月，市卫生局已经决定在全市二级以上医院推行这一模式。而市立医院早在1997年就开始这项探索，这在全国也是第一家。他们改变了传统的护理管理模式，对护理人员的职业道德、理论技能、礼仪服务、科研教学、岗位职责制定量化考核标准，实行每季度考评的动态管理，评出一、二、三星级护士。不同星级的护士承担不同的职责，享受不同的奖励待遇，护士挂星上岗，公开接受病人监督。三年来，市立医院没有护理服务投诉。

　 记者手记：在一个改革的大环境中，医院不可能固守旧有的模式，医疗服务的各个环节面临着向更新、更高的层次迈进，而此间能领潮流而动、大胆探索者，将在新的市场环境中赢得先机。

　 集团运作：勾勒大品牌形象

　 不管是“急救绿色生命安全通道”、“扶贫病房”，还是“医患道德双向承诺”等等，都只代表医院肌体中的一部分，如何充分发挥这些品牌的张力，把市立医院的整体品牌做大？这是市立医院几代领导人的宏愿。1998年以来，他们在全市卫生改革的浪潮，借助卫生资源重组的机会，以一步步的集团化道路来勾勒市立医疗集团的整体品牌。

　 市立医院现址建于80年代，近年来，狭小的空间成为制约医院发展的瓶颈。该院负责人对记者说，如果在一个医院里病人住不上院，这样的医院病人会满意吗？当然不会。而要解决这个问题，只有向外扩张。

　 基于这样的理念，市立医院走出了一条集团化扩张之路。他们以兼并融合的形式吸收了青岛建工医院和建材医院两所行业医院，以紧密重组的形式包揽了青岛市皮肤病防治院和青岛市北九水疗养院，以松散协作的形式联合了北海船厂职工医院和交通局医院，建立起了规模空间的青岛市立医疗集团。目前，该院的床位数已经由1000张发展为1200张，而且这种增加是在减少了平均房间床位设置的基础上达到的。也就是说，不但住院难的问题解决了，而且住院病人享受到了更舒适、安静的医疗服务，每个专业科室都有了一个独立的病区。

　 就医环境改善了，医院要打整体品牌最关键的是医疗水平。市立医院在投巨资购进先进仪器设备的同时，充分发挥人的能动性，一方面引入竞争机制，调动医务人员工作、学习、创新的积极性；另一方面，吸引国内外专家落户，为医院整体品牌注入了新的活力。与此同时，市立医院还以医院重组为契机，进行了人事制度、分配制度等一系列配套改革，从内在机制上为市立医院医疗集团品牌形象的树立提供了保证。

　 有这样一组数字：2000年，市立医疗集团门诊、急诊量由上一年的70万人次发展为83万人次，年出院病人由1．6万人次发展到近2万人次，完成手术由5470人次发展到近7000人次，业务总收入由1．7亿元发展到2．35亿元。

　 这不仅仅是一组经济数字，在其背后，是患者对它的肯定和认可，是通过改革扩张树立医疗集团品牌所收获的成果。一个新的、青岛老百姓还不太习惯称呼的市立医疗集团正在打响它的整体品牌。

　 记者手记：品牌意识在医院是近几年才有的事，它源自于医疗竞争的日趋激烈。可贵的是医院经营者们很快完成了在观念上向市场的跨越，并把这种跨越付诸行动。创立品牌医院，就是他们心目中医院在市场中生存的理想状态，也就是不断追求的目标。