本报讯看了昨天本报报道后,公交集团通达巴士公司202路被刁难的司机张子山对记者说:“张玉华老人的赞扬让我感到意外。”
张子山今年43岁,原来在市出租汽车公司开出租车,后转岗到了通达公司,当上了一名公交车司机。谈到服务工作时,张子山说:“干我们这行的,每天都和许多乘客打交道,关上车门都是一家人,所以我想尽量通过自己的服务,使乘客在坐车时都能拥有一份好心情。”
张子山说,无人售票车由于没有乘务员,就需要司机多观察车内情况,细心照顾特殊乘客。当车上的老年人没有座位时,就提醒其他乘客给老人让个座;当乘客之间因拥挤发生纠纷时,就多说几句话,调解一下……车厢是个小社会,更应像一个大家庭。
对于张玉华老人故意刁难一事,张子山说:“对于乘客提出的要求,在不违反规定的情况下都想方设法满足。平时我就是这么做的,并不觉得张大爷的要求有什么过分,也没感到他是在故意刁难我。”(芦智峰张鹏)