张子山今年43岁，原来在市出租汽车公司开出租车，后转岗到了通达公司，当上了一名公交车司机。谈到服务工作时，张子山说：“干我们这行的，每天都和许多乘客打交道，关上车门都是一家人，所以我想尽量通过自己的服务，使乘客在坐车时都能拥有一份好心情。”

　 张子山说，无人售票车由于没有乘务员，就需要司机多观察车内情况，细心照顾特殊乘客。当车上的老年人没有座位时，就提醒其他乘客给老人让个座；当乘客之间因拥挤发生纠纷时，就多说几句话，调解一下……车厢是个小社会，更应像一个大家庭。

　 对于张玉华老人故意刁难一事，张子山说：“对于乘客提出的要求，在不违反规定的情况下都想方设法满足。平时我就是这么做的，并不觉得张大爷的要求有什么过分，也没感到他是在故意刁难我。”（芦智峰张鹏）