两年前，张玉华乘坐202路车时，曾因指责乘务员服务态度差、车辆卫生脏乱，与司乘人员发生纠纷，从此对202路“敬而远之”。日前，在一个偶然的机会里，张玉华坐上已换了新车的202路，见司机对乘客态度挺好，他心中一动：何不故意刁难刁难这个司机，看看他的服务态度到底怎样？当车到汶上路总站时，车上的乘客都下了车，张玉华却坐着不动，司机上前问道：“大爷，您到哪里下车？到总站了。”张玉华慢吞吞地说：“你这车不是环行的吗？我还要再坐一圈。”司机说：“大爷您随便坐，不过下午太阳毒，你坐对面晒不着，还可以看看海边的风景。”下车时，老人用心记下了车号：912。

　 过了几天，张玉华又“成心”坐上912号车，一上车就故意拿出一张5元面额的纸币，要求找零。司机说：“大爷，您先坐下，我慢慢给您找。”说完就询问车内乘客能否帮忙找零。张玉华又说：“我就坐一站，能不能快点找。”司机笑着说：“大爷别着急，先看看能不能给您找开，如果实在找不开就算了，您下次坐车再补上。”正在这时，车上的乘客帮着换了零钱。

　 张玉华说：“我故意找麻烦，但公交车司机却一直不急不恼，态度热情。他的行为解开了我心中两年前形成的那块疙瘩，改变了以前对公交行业的印象。”（芦智峰范喜慧）