据工商执法人员介绍，消费投诉多集中在商品和服务质量等方面。今年“五一”由于中山路商业街400多家单位实行了无障碍退货服务，“黄金周”期间没有发生一起消费者投诉事件。

　 往年游客反映较为集中的崂山风景区、前海风景区旅游消费投诉，今年仅有20多起，比往年减少了60％，且消费者投诉的内容多集中在旅游车多收费、野导游、胶卷质量等方面。

　 据“12315”执法人员介绍，除已经调解完毕的投诉外，其他消费者的投诉调解情况也将在近日内陆续反馈给投诉者本人。（本报记者）