现在，塑造形象、便民利民已是窗口行业的共识。所以窗口行业怕批评、喜表扬。怕的是批评会影响企业的形象，于是对待来自各方面的批评总能抓住不放，举一反三，全力以赴，以求亡羊补牢。但是，公交6路队却能在表扬面前反向思维，不但没有沾沾自喜，反而从丢失物品的阎老师找东西的过程中，发现了司乘人员多次面带微笑的答复给乘客造成的不便，并及时推出了“首问负责”的新举措。

　 坏事能变成好事，很容易做到；可是能从好事中看出被隐藏的问题，却不那么容易。如果没有一个清醒的头脑和对用户真诚的态度，这个弯儿无论如何是转不过来的。