今后，市内四区的居民只要拨打3838110（立信热线）、3812110（市北房修热线），即可得到全方位的房屋维修服务。这两家“房屋医院”的成立，也是市北区改革旧的房屋维修体制、建立社会化、市场化房屋维修新体制的崭新尝试。

　 随着住房制度改革的深入，目前我市绝大部分公有住房已出售完毕，成为居民个人房产，原有的计划模式下的房修体制显然已经不适合市场的需要。为此，市北房产管理处决定对原有的房修体制进行改革，由下属的两个房屋修建公司组建两个“全天候”、完全市场化的房屋维修中心。按照“及时、优质、高效、低偿”的服务原则，两家“房屋医院”将对外实施24小时服务制，不管是辖区内还是辖区外，凡市区内的物业管理小区，单位自管房、已售公房、办公用房、小型商业用房，也不管是大的修缮装饰工程，还是上下水、电照以及粉刷油漆等小修工程，只要一个电话，即可得到快捷的服务。为确保服务迅捷，“立信安居维修中心”还设立了四个分中心和一个抢修分中心，基本形成了服务网络，用户只要一个电话，中心即可在5分钟之内安排人员，并在最短的时间内上门服务。

　 为确保高质量的服务，“房屋医院”还制定了“星级服务”标准及规范，包括：工作人员一律着统一服装、服装上标注工作单位及编号，要求工作人员做到“五不”、“三清”、“三满意”，即不吃、拿、卡、要、派，工完料清、场地清、卫生清，服务态度满意、服务质量满意、服务时间满意。同时，每次维修完毕，用户还要填反馈单，热线也随之进行回访等。（本报记者樊泽顺）