东航山东分公司身为东航的一部分，多年来坚持立足山东，面向旅客和货主，打造服务品牌，在服务质量和标准上坚持与世界接轨，服务水平一直走在同行业的前列，树立了东航的良好企业形象。该公司“鲁燕乘务组”被评为全国“青年文明号”，烟台营业部售票处是华东“文明售票处”。几年来，分公司推出文明优质服务的一系列举措，受到国内外旅客的广泛赞誉。

　 “五星钻石奖”是美国优质服务协会在世界范围内颁发的优质服务最高奖项，每年颁发一次。由世界著名的专业人士以及经常做全球旅行的高级商务客人代表组成的评审团评选得出。（朱继宗）