本报3月20日《“实话实说”感动了孙大妈》的报道，在海滨食品店“金喜凤柜组”十姐妹中引起了共鸣。“创下“买海参，到海滨，找小金”品牌的金喜凤说，“三百惠”两服务员“实话实说”，与他们的真诚服务是相通的。小金向记者讲述了一个鲜为人知的故事：有一次，海尔集团总裁张瑞敏和夫人来海滨买1公斤虾皮。小金并不认识他们，当从口音中听出两人是本地人后，小金建议说，夏天虾皮容易发潮、发红、发粘，最好别一下子买这么多，可先买半公斤。后来，张瑞敏在海尔讲了小金“处处为顾客着想”的故事。
小金说，要做到真诚服务，需要具备与所卖商品相关的知识，把商品了解透了，才能给顾客当好参谋。在柜组里，一些姐妹还学说广东话，以方便与广东客人沟通。
你给顾客十分真诚，顾客也会给你十分回报。据了解，“小金”品牌推出后，不光本地客，许多外地客也专门找小金买海参。1999年，海滨商场海参销售额为191万元；2000年，金喜凤柜组海参销售额为620万元，最高纪录1天销售额9万元；今年到现在为止，销货额已经达到300余万元。（记者王法军）
