昨天晚上6时45分左右，公交集团巴士一公司316路车驾驶员王玉霞，驾车行至栈桥车站，关车门时不小心夹住了一刚上车的女士。事情发生后，王玉霞连声说“对不起”，希望女士原谅自己的失误。没想到真诚道歉惹来的是一顿破口大骂，话极难听。王玉霞觉得自己确实做错了，就没多说话。两站过后，骂人的女士下了车，王玉霞这时听到背后两位外地客议论开了：“青岛人怎么都这个样，太可怕了！”“是啊，来了不到两天，碰到3次了，青岛人真厉害。”……

　 听着这两位客人的对话，王玉霞感到比刚才挨骂还难受。她告诉记者，她能够想像得出，这两位外地客人回到家乡，别人问起对青岛的印象时，他们肯定会说：“青岛风光挺漂亮，但青岛人太可怕了。”

　 王玉霞表示，这件事对她本人的触动很大，作为一个公交车司机，今后要从一点一滴做起，在语言、行为、服务上更加注意，因为每个人都代表着青岛的形象。要让外地客人除赞叹青岛秀丽的风光外，还能认识到青岛是一座文明的城市，青岛人都是文明人。（王书林在线寻呼：

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