本报讯作为中国工商银行青岛市南区第四支行信贷科科长，作为一名办理个人住房贷款的专业人士，李健总认为，在现代金融服务中，仅靠说几句文明用语、态度热情已不能完全吸引客户，要利用掌握的专业知识提供贷款知识服务才能更上一层楼。为此，他在全市金融系统首创出“贷款购房到工行，李健竭诚帮您忙”的知识服务品牌，并在2000年被市财委命名为“知识服务标兵”，他所在的信贷科2000年发放购房贷款6亿多元，占到全市工行余额的48％。
贷款买房是众多岛城市民的新消费，但到银行办理贷款时，很多人往往会对贷多少钱、贷多长时间拿不定主意，希望得到专业人士的帮助。一次，一位私营企业主要购买一处价值百万的房产，来工行申请五十万元贷款，期限一年。李健通过与客户交谈了解到他的经营状况较好，为他算了一笔账，建议这位客户将贷款期限延长，利用手中资金继续扩大生产，减轻资金周转压力。客户听后深有感慨地说：“这些账我从来没细算过，现在听你这么一说，看来将贷款期限延长到10年才合算。”
在李健的工作经历中，曾经有一位客户先是满肚子怨气地离开后又回来感谢万分，这是怎么回事呢？原来这位客户要购买某处房产，来工行要求办理贷款，李健仔细询问了房屋坐落和开发商情况，发现开发商连预售许可证都没有，就提醒客户不仅不能办贷款，而且也不要急于付房款，没有达到目的的客户只得气呼呼地离去。过了不长时间，这位客户又专程来到工行，当面感谢李健，原来他打算购买的那处房产因出售手续不完备，不能办理房产证，许多购房者都已经起诉。这位客户说：“幸亏当初你拉了我一把，不然拿着借来的钱付了房款，又办不出产权，我就真的要跳楼了。”
李健名气渐渐大了，找他咨询贷款问题的电话和客户却更多了。（本报记者傅军）
