今年春运期间有过乘坐火车出行经历的受访者中，22．2％的人对春运服务感到满意，58．1％的人表示基本满意，满意者合计80．3％；多数铁路乘客对春运工作给予肯定。在对铁路客运服务存在的最大问题进行提问时，有29．3％的人认为购票难，排在选择率第一位。