湖北省消协副秘书长王体年告诉记者，“全日空”事件投诉书转呈后，中消协投诉与法律事务部副部长韩华胜已明确表示，中国消协会代表消费者，以事实为根据，做出有利于消费者的调解。当然希望被投诉的“全日空”配合，并强调，在调解不能实现的情况下，中国消协支持消费者进入司法程序，维护合法权益。