13日下午5时10分，武汉天河机场现场指挥救援中心接到塔台通知：由海口飞往北京的2332航班上有一旅客突发疾病，已经瞳孔散大，请求紧急备降。该中心接到通知后，一面与调度指挥中心联系同意备降，一面通知医护人员做好救护准备。

　 下午5时30分，飞机降落。舱门一打开，医护人员立即登机。原来，这名旅客由海口返回北京，在海口即觉身体不适，遂办理了特殊服务手续。从到达机场开始，服务人员即对其进行照料：提供了轮椅，并陪伴护理登机。空姐还委托周围乘客注意观察他。下午5时03分，一名旅客突然发现这名乘客脸色苍白。机组人员一面准备救护设备，一面在乘客中找到了4名医护人员。在他们的帮助下，发现该乘客呼吸心跳停止，瞳孔已散大。机上人员为其吸氧，做胸外按压，患者仍未出现呼吸心跳。

　 武汉天河机场医疗急救中心的医护人员在登机后马上实施心电除颤、人工呼吸、胸外按压等抢救措施，但心电监护除颤仪上显示仍为一条直线，遂宣布临床死亡。

　 医护人员将死者抬下飞机，并为飞机进行消毒等处理。飞机于19时许起飞，继续飞往北京。