本报综合消息新世纪的第一个国际消费者权益日在即，经历了十余年的消费者运动，中国的消费者又处于怎样的消费环境呢？零点调查公司与有关媒体于2001年2月在北京、上海、广州、西安等10个城市对4753名普通市民进行了访问。在所研究的21个行业中，出租汽车业、邮政通信业和家用电器销售业是最令消费者满意的行业，最令消费者失望的三个行业则是住宅开发与销售、装修和医疗服务业。
住宅开发与销售和房屋装修都是典型的强力推销式服务，在接受服务前，消费者眼前是一片美景，但好事是否全能兑现，却不是一朝一夕可以看到的，一旦发现上当，为时已晚。在医院里消费者希望得到慰藉、消除病痛，但花钱看病后经常没有任何起色，甚至小病被治成大病，或者引起诸多医疗纠纷，这不禁使人感到失望。
消费者感到自己不知内情，是产生失望的又一原因。在医院里，消费者看不懂化验结果，一切全听医生分解；在房屋装修中，消费者辨不清材料优劣，被以次充好、偷工减料也全然不知；在住宅开发与销售商面前，消费者就更是小学生，其中深浅和学问难窥一二。因此，消费者对服务心里没底，对服务人员不够放心。（刘畅）
