昨天下午，日航代表来到中国消费者协会，按约定递交了有关JL782航班的第三份调查报告。包括魏子忠在内的5位乘客代表看了报告后一致表示不满。

　 对中国乘客投诉日航在乘客转机过程中的服务质量问题，报告中作了针对性的解释。这份报告中写道“中国旅客在北京机场起飞时，尚沉浸在春节气氛之中，对本次旅行充满了希望。但由于天气突变，使该航班不能在成田（东京）机场降落，不得不在关西（大阪）机场过夜，一下子陷入了困境之中，导致旅客产生了烦燥、不安、不满、焦急、失望、愤怒等心情变化。”对此，魏子忠说，从报告看，日航的服务没有任何缺陷，倒像我们乘客在无理取闹，这是对消费者的又一次感情伤害，让人难以接受。

　 中消协副秘书长董京生说，中消协将在近期安排乘客代表和日航有关负责人就事实真相质证，并进行调解。他希望日航不要以调查为借口无休止地拖延时间，而应采取积极态度，尽快解决问题。