章启月说，2月27日，日本航空公司致函外交部发言人，表示日航尊重并响应中国外交部关于圆满处理中国旅客投诉事件的希望，保证本着认真、负责的态度，全力做好调查工作，决不拖延，并承诺边调查边公布结果。日航还表示，日航公司对中国人民有着深厚感情，对中国市场有着很大期待，中国旅客的批评和意见，将成为日航改进服务的动力。