当当的服务规范。“王玉明”这个名字本来再普通不过，但在市燃气集团洛阳路营业站2．6万余户的服务辖区内，这个名字却可称得上是“大名鼎鼎”。这位37岁年纪、当过兵、立过功、后转业到地方的普通维修工，用自己一点一滴、朴朴实实的服务，赢得了大家的真诚赞誉。家住武宁路的高淑增大娘在写给公司的感谢信中甚至这样说：“他真比我儿子还好。”现在老人有了一个“雷打不动”的习惯，只要家中的燃气设施出了毛病，她就会打电话指名要王玉明上门服务，甚至生活上有了什么事，也要找王玉明来帮助解决，是王玉明细心周到的服务深深地打动了老人的心。她说，小伙子每次服务都不怕脏不怕累，还一口一个大娘地叫着，我心里热乎乎的。

　 王玉明的服务方法其实并不神秘，但却十分感人。他有一个普普通通的服务理念———“超值服务、追求完美”，无论干什么都要争个第一。他在部队上学了十几年的雷达技术，这与繁杂而又千篇一律的燃气设施维修相比，可谓是“小巫见大巫”，但自1998年分配到公司营业站工作后，他却同样干得十分投入，短短几年就干出了“名堂”。

　 王玉明的工作方法也足够称得上一个词：精益求精。他有一个被老百姓和同事们广泛认可的“五心”和“五不走”工作法———“五心”即准备工作要用心、处理问题要细心、疑难情况要耐心、对待用户有爱心、追求完美有恒心。而“五不走”则是：问题处理不好不走、安全宣传不到位不走、现场清理不净不走、文明用语不留下不走、用户不满意不走。

　 其实，这种工作法已经成了王玉明的习惯。例如，每次在用户家工作完毕，王玉明不仅要向用户重复讲一遍安全知识，不管用户有没有要求，都要检查一下“管卡”有没有打好、胶管有没有挤紧等，就像检查自己家的燃气设施一样。

　 之所以有这样的习惯，只有一个原因，那就是心里时时刻刻装着用户。陈恒才老人住在安阳路101号，家中的燃气火焰一直不好，便打电话要求维修，王玉明尽管正在外面检修管道，但还是挤出时间赶到老人家，发现阀门不好，便约好明天一早再来修理。但令陈恒才老人没想到的是，晚上六时，王玉明又拿着工具，气喘吁吁地出现在他家门口，原来，王玉明走在路上时，回想起老人正在家中包饺子，突然想到这一天是冬至，于是，在下班后，便带上所需工具返回了老人家。那天，老人第一次吃上了用旺火煮的饺子，这顿饺子令老人至今念念不忘。王玉明每天都在重复着这些感人却又十分平常的服务工作，但他每天都干得很新鲜。王玉明也几乎隔几天都要收到人们的表扬信、感谢信，但他却并不觉得自己有多“突出”，他有一句毫无修饰的回答：其实这都是应该做的。但在公司领导和同事们的眼里，王玉明却已经成了公司质量服务的“形象大使”，有这样一位服务明星，他们都感到十分自豪。（本报记者樊泽顺）