从去年3月开始，义乌市在各乡镇开展了以“情系百姓，服务万家”为主题的便民服务活动。这项活动主要有两个内容：一是各乡镇政府设立一部民情热线电话，并在各乡镇行政村政务公开栏和各主要路口公布热线电话号码，值班人员24小时守候，一旦接到群众来电求助，及时沟通并帮助解决；二是向每个农户发放一张民情联系卡，卡的正面是便民服务卡，内容有便民服务热线电话，联系村干部的姓名、职务、电话和承诺等。卡的背面是便民服务监督卡，有乡镇领导的姓名、职务、联系电话，并附有一句“如果你有事，联系村干部不解决或解决不好，请找我”。配合活动，同时出台了一系列考核和责任追究制度。服务活动开展近一年来效果不错，许多群众反映的问题和难处，都能够得到就地及时解决。今年，义乌市在农村“三个代表”重要思想学习教育活动中，设身处地为群众着想，又出台了拨打热线电话由政府付费的举措，并把这一做法作为农村“三个代表”学教活动整改提高工作的一项重要内容。目前，当地电信部门已开始对全市21个乡镇的21部民情热线电话计费程序进行改装。