对于日航的公开信，中国乘客不愿发表任何看法，并表示仍不排除通过法律手段解决此事的可能。

　 日航在《致JL782航班中国旅客的公开信》中写道：“2001年1月27日东京成田机场突降大雪，为多年所罕见，为保证旅客安全，机场采取紧急措施将20架班机临时改降日本关西机场，其中包括您搭乘的782航班。为此给您带来了很大的麻烦。我公司由于应对紧急情况措施的不力，没能提供大家所期待的服务，致使您在机场大厅过夜。在此，日航全体员工向您深表歉意。对于中国旅客投诉后，因我公司反应缓慢，引起中国旅客的不满和误解，我们深表理解。对此，我们将进行认真、全面的调查……我公司将在适当的时候，当面听取中国旅客对日本航空公司的批评和建议，以求我们在中国业务上的改进和完善。”