本报讯据《北京晨报》报道,中国乘客投诉日航“不公正对待”事件发生近一个月了,昨天,日本航空公司发表了一封公开信,向1月27日乘坐日航JL782航班的中国乘客表示道歉。
对于日航的公开信,中国乘客不愿发表任何看法,并表示仍不排除通过法律手段解决此事的可能。
日航在《致JL782航班中国旅客的公开信》中写道:“2001年1月27日东京成田机场突降大雪,为多年所罕见,为保证旅客安全,机场采取紧急措施将20架班机临时改降日本关西机场,其中包括您搭乘的782航班。为此给您带来了很大的麻烦。我公司由于应对紧急情况措施的不力,没能提供大家所期待的服务,致使您在机场大厅过夜。在此,日航全体员工向您深表歉意。对于中国旅客投诉后,因我公司反应缓慢,引起中国旅客的不满和误解,我们深表理解。对此,我们将进行认真、全面的调查……我公司将在适当的时候,当面听取中国旅客对日本航空公司的批评和建议,以求我们在中国业务上的改进和完善。”