据介绍，今年春节虽然铁路部门为此做了大量工作，但是仍有许多不尽人意的地方，消费者对春运的投诉量较去年仍有所上升。其中，对春节期间铁路票价上浮和服务不周，消费者反映强烈。一部分消费者反映说，春节期间铁路为“调节客流”票价上调30％的理由不充分，因为调不调价该回家还是要回家，并且调价又违反了《价格法》规定的“听证程序”，这种不合理的调价损害了消费者的合法权益。

　 同时，由于工作人员的失误，服务不周，给消费者造成困难。如几位女大学生投诉说，她们在学校订的学生票，但上车检票时，车站人员称该学校是民办学校，不能订半价学生票，她们向人们借了钱才凑足了车票钱，身无分文回了家。