1月27日下午3时，在北京机场来自中国各地的90多名乘客与其他国家和地区的乘客一起登上了日航JL782航班，按照原计划，飞机将于下午6时降落在日本东京成田国际机场，之后，这些中国客人将分别转机，飞赴美国、加拿大、巴西等地。

　 需要说明的是，这张日航机票的费用内是包含了客人在东京转机时，一个晚上的住宿及饮食费用，他们所持的过境签证与机票是允许在日本国内（机场之外）停留72小时的。

　 27日下午6时，该航班在飞抵东京后没有降落，盘旋了将近40分钟后，机上的广播告诉大家，由于东京下起了大雪，不能降落，飞机将飞往大阪。27日晚8时，该航班飞抵大阪，停放在一个不能上下旅客的停机坪上，飞机广播告诉乘客耐心等待，乘客不可以走下飞机。

　 晚10时左右，日航开始将航班上经济舱内的日本客人和西方客人接走，并向每个日本旅客提供了两万日元，他们自己乘火车返回东京，而机上中国旅客依然被要求“耐心等待”，他们的焦急与饥饿已经无人理睬。

　 时间已过23时，90多位筋疲力尽的中国旅客终于被允许走下飞机，并得到“妥善安排”的许诺。日航一位空姐在带领他们进入大阪机场的某一个大厅后说了句“地勤人员会安排你们的”，然后就消失了。此时大阪机场已经没有飞机再进港，机场近乎已关闭了。

　 中国乘客所在的大厅内惟一的日方值班人员是一位50多岁、身着制服的官员，当中国乘客向其提出解决暂时的食宿问题时，这个日本人的态度显得很无礼，他说他什么也管不了、什么也不能解决。尤为令人不解的是，此人的英语水平似乎时好时坏，当人们用英语告诉他“我们得出去吃饭、住宿”时，他作出一个“听不懂”状，但他却会用英语告诉大家“不能离开大厅”和“你们不要大声喊，我的心脏不好”。

　 最让来自中国的乘客气愤和不能容忍的是，当这位日本人发现在这批人当中还有被“遗漏”下的两个金发碧眼的洋人后，随即很客气地将他们放行了，随后在查验每个人的护照时，4个来自中国台湾的客人也被允许放行，而持中华人民共和国护照者则一律不许离开！

　 28日下午1时，飞机飞抵东京成田机场。按照日航的安排，从下午5时开始，转机的这些中国乘客将陆续登上飞往各自目的地的班机。

　 曾经经历日航JL782航班上艰苦历程的李先生向记者出示了一份由JL782航班全体中国乘客签字的《委托书》，其内容是：因为日本航空公司的责任，造成中国旅客在转机途中受到严重的精神伤害和身体伤害，委托天津的李浩先生、李金秋女士为代表，在中国天津提起诉讼，向日航索赔损失。李先生说，他们的索赔数额至少是人民币100万元，其中最主要是精神赔偿。