一位全国政协委员痛陈银行服务滞后

　 据新华社长春2月14日电一位等待现金急用的港商托人从上海向长春汇款，只因单据上写了一个繁体字，便被某银行在没做任何咨询的情况下“退回”上海，理由是单据填写不规范。这是来自香港的全国政协委员李嘉音经历过的一件尴尬事，已在社会上引起强烈反响。

　 不久前，李嘉音随香港的一个商界旅游团来到吉林省，一位同伴看中了当地的土特产品和中草药材，想大量购买。由于现金不足，便通知一位在上海的朋友向长春汇款，并委托李嘉音在长春某银行开了临时账号。可面对商家送来的一大堆商品，明明很快就能收到的汇款却左等不来，右等不到。商家最后都急了：“你们什么意思，是想压价还是想骗人？”而这时汇款人也不清楚到底发生了什么。这位同伴到银行一查才知道，由于汇款人在单据上写了一个繁体字，银行工作人员认为“不符合规范”，汇款已经被退回上海了。万般无奈，他只好找李嘉音等人凑钱买了那些商品。

　 “汇款人与收款人的电话联系方式在填写单据时都写得清清楚楚，银行为什么不打个电话咨询一下？这些由于银行方面造成的问题最后谁来负责任？谁来理会顾客当时那急迫的心情？”记者日前采访了正在参加吉林省政协会的李嘉音女士，谈起这件事，她无法掩饰内心的激动。

　 李嘉音说，在香港，此类事件也经常发生，一般的处理办法都是银行方面根据单据上提供的联系方式与顾客取得联系，补个手续，以最快捷最方便的方式满足顾客的需要。李嘉音认为，尽管当地银行有这样那样的规定，但这种服务明显固化，远远不适应经济的发展和社会的进步，“这种服务最终伤害的是人，试想在这样的服务中，还有哪个港商、外商愿意把资金投来呢？”