统计结果显示，相对于1999年的72万件投诉，去年减少了1．3万多件，但除了往年最多的商品投诉外，去年的其他投诉占到10．3％，比1999年增长了8．25％，这说明消费者投诉的范围在不断扩大。主要表现在：一是价格投诉上升为各项投诉之首，越来越多的消费者反映，现在的商品价格已被一些商家的打折促销搞得面目全非，价签明码标价形同虚设。二是服务投诉继续增长，垄断行业首当其冲，其中又以邮电行业投诉最多。三是虚假广告投诉增多，药品广告违法严重，许多药品广告没有审批文号、生产批准文号；甚至利用患者名义和形象，或者医药科研单位的证明，借助新闻的外衣做软广告。

　 另外，家用轿车、家用电脑、移动电话、健身用品等投诉也在增加；医疗保险、娱乐行业、咨询中介、教育培训、物业管理等服务投诉也占据了越来越高的比例。