一、公司系统所有供电营业场所公开电价标准和服务程序。

　 二、县以上营业场所实行无周休日制度。

　 三、不断提高城市地区安全可靠优质供电水平：城市地区供电可靠率不低于99．89％，城市地区居民客户端电压合格率不低于95％。

　 四、不断提高农村地区安全可靠优质供电水平：农村地区供电可靠率和居民客户电压合格率，经省（区、市）电力公司核定后，由各地电力公司公布承诺指标。

　 五、提供24小时电力故障报修服务。到达故障现场抢修的时限：城市45分钟；农村90分钟，特殊边远山区2小时。

　 六、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

　 七、供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电。

　 八、公布电力故障报修、供电服务投诉与举报电话。国家电力公司的供电服务投诉举报电话为010—63416315。