萊西市政府解決網友問題反饋 滿意度

    5.【貼號:128】ZZC521市行政服務大廳效率低下問題

    答復︰您好！非常感謝您對萊西市行政服務中心工作提出寶貴意見。對您反映的部分窗口工作人員違反規定上網、工作時間聊天等問題，萊西市行政服務中心高度重視，會同監察局進行了認真排查落實，進一步研究制定了加強大廳紀律管理的相關措施。

    2007年8月，行政服務中心搬遷到新址後，制訂了“五星級大廳服務標準”， 共8章82條，對窗口工作人員服務實行全程標準化管理。中心管委會科室設在一、二層服務窗口，每天對窗口工作人員執行制度情況進行巡查。去年以來，共發現窗口工作人員上網看小說、聊天等違規問題36人次，對違規人員進行了公開通報批評並扣罰考核獎，對一年內2次違紀人員取消了年終評先選優資格。針對個別窗口工作人員違規違紀問題，行政服務中心將進一步加強管理、監督和查處︰一是加強執行制度。在堅持以往行之有效辦法的基礎上，充分利用電子監察手段，對大廳窗口人員工作紀律、服務規範、辦事質量、工作效率等進行全方位監控。二是強化社會監督。請來中心大廳辦事的服務對象對窗口進行一事一評議；定期邀請人大代表、政協委員對大廳窗口進行民主評議。三是加大獎懲力度。對發現的違規違紀現象，會同監察局按規定進行嚴肅處理；對多次違紀、不適合窗口工作的，退回其所在部門。

    目前最新進展情況︰第一，由一名中心分管領導帶隊，督查科及各窗口負責人輪流派員組成值周小組，每天隨機對大廳各窗口的工作紀律抽查一次，發現大廳工作人員有炒股、打游戲、上網聊天等違反中心管理制度的，在周例會上通報，並以工作簡報的形式反饋到各單位，凡是違紀兩次的工作人員退回原部門。第二，督查科安排專人每日不定時對窗口工作人員的在崗、請銷假、工作紀律等方面進行督查。並充分利用電子監察手段，對大廳窗口人員工作紀律、服務規範、辦事質量、工作效率等進行全方位監控。第三，組織窗口對所有電腦進行徹底檢查，自行刪除了任何用于炒股、游戲、上網聊天等方面的軟件，以後中心將定期檢查電腦軟件安裝情況，確保電腦及網絡僅限于辦公使用。第四，對窗口辦件實行一事一評議。請來中心辦事的服務對象對窗口工作通過評議卡進行評議，綜合科、督查科每天安排人員隨機請服務對象進行民主評議。4月19日以來，通過嚴格抓管理，共查處窗口工作人員在工作紀律、窗口形象、著裝佩證等方面的問題13人次。下一步，將繼續加強日常管理，對上述問題及時進行整改，防止再次出現類似問題。

    6.【貼號:141】jamefor關于萊西出租車和動力三輪車市場管理問題

    答復︰關于對出租車及三輪車的治理問題，我們政府部門一直沒有放松，多次組織交通、公安、城市行政管理執法部門聯合開展以城區三輪車治理為主要內容的城市環境綜合整治。對無牌無證者由公安交警部門立即查扣，對亂停亂放者由城管執法局組織清理。交通部門加強了城市黑出租的整治力度，廣造輿論，設立舉報電話︰88488947。對黑出租堅持發現一起，查處一起，從嚴從快。

    目前最新進展情況︰近日，組織交通、公安、城市行政管理執法部門，從4月19日至6月20日，開展一次集中整治非法營運車輛活動，目前，公安部門已查扣三輪車20多輛、糾正交通違法行為300余起，處罰40余起。