公僕微笑平息咆哮 記者專訪行政審批大廳(圖)

    ◆市質監局代碼中心 王凡 “微笑大姐”服務舒心

    “我在代碼中心工作已經13年了，也會踫到不開心的事，但咱對來辦事的人可不能冷著一張臉啊，笑一笑，什麼難事也沒那麼難了，哈哈！”初見被稱為“微笑大姐”的王凡，便被她爽朗的笑聲所感染。大姐在青島市質監局工作已經整整13年了，在這13年中從上班到下班她都樂呵呵的。每年年檢是她工作最忙的時候，每到此時她的窗口前就會排起長隊，排隊等候辦證的人們因為這樣那樣的原因總會變得很煩躁，言語間也會變得不太客氣，但大姐只是微微一笑，繼續善意地提醒他們應該注意的事項和需要具備的手續，很多人都被她的微笑所打動，積極主動配合大姐的工作。有的人來的次數多了 ，竟和大姐成了朋友，遇到事情會第一個找大姐幫助解決。

    ◆市規劃局綜合處 王文君 每天多點笑容和耐心

    “作為一名服務人員，一定要多點耐心、多點笑容，這樣的話自己心情舒暢，也能給對方一個好心情。”市規劃局綜合處的王文君是位“80後”的政府工作人員，也是“微笑服務”的忠實執行者。在市行政審批服務大廳小王負責的是選址意見書等“一書三證”的制作和發放。“這是我們規劃局服務的最後一個環節，是直接要面對服務對象的。因為對方覺得主要事項都搞定了，只剩下最後的領證了，有時候態度就不是特別好，越是這個時候我們越是要堅持微笑服務。”小王說，由于工作需要她經常加班，有時候為了等一個證，到晚上八九點鐘都是常有的。 本版撰稿攝影 記者 李曉麗徐崇德 實習生 吳鄭蓉子

    ■友情提示 等你來推薦最美接線員

    市文明辦和青島早報發起的“十大笑臉”評選活動，通過單位推薦、社會推薦和自薦三種方式，將在公交系統、公安系統、金融服務系統、人民教師、醫務工作者、出租車駕駛員、列車員、導游員、公務員、社區工作者、志願者、市政服務人員等行業中開展評選。報道人物事跡，邀請市民投票，評選出島城“最美麗的笑臉”、“最親切的笑臉”、“最真誠的笑臉”、“最溫馨的笑臉”、“最真摯的笑臉”、“最感人的笑臉”、“最動人的笑臉”、“最文明的笑臉”、“最貼心的笑臉”、“最燦爛的笑臉”，並予以表彰獎勵。

    早報下期將推出接線員最美笑臉，在市長公開電話、市政熱線等公共服務電話接線員中尋找最美笑臉，他們的笑容也許你看不到，但一定能夠感覺得到。若您身邊有這樣的笑臉候選人，或者你想講述身邊的微笑故事，可以向我們推薦。主辦方將從參與推薦及評選的市民中，抽取部分幸運市民，獎勵2011年度青島早報一份。市民可將身邊的笑臉故事或抓拍的笑臉發送至郵箱shidax－iaolian@163.com。